Пациент или клиент: изменения в медицине Казахстана

В последнее время в обществе всё чаще возникает путаница между терминами "пациент" и "клиент" в контексте медицины. Это стало особенно заметно с переходом от традиционного понимания медицинской помощи к концепции "медицинской услуги", что нашло отражение и в законодательстве. Врач и организатор здравоохранения Эрик Байжунусов в своей колонке делится размышлениями о том, как изменились эти понятия и, соответственно, сама медицина в Казахстане.

Рынок и медицина: как это связано?

С переходом к рыночным отношениям в медицине стало актуально новое понятие — "клиент". Вспоминает Байжунусов, что в 90-е годы, когда врачи и другие специалисты страдали от задержек заработной платы, его жена решила продать своё модное пальто на рынке. Это событие показало, что умение продавать — это важный навык, который стал актуален для многих профессий, включая медицину.

Пациент или клиент?

Эрик Байжунусов делится своим опытом, когда, будучи молодым хирургом, он задал вопрос своему учителю о том, сколько бы тот заработал, если бы каждый пациент платил 100 долларов за операцию. Учитель ответил, что уважение стоит гораздо больше, чем деньги. Это подчеркивает, что переход на коммерческие отношения может разрушить доверие между врачом и пациентом.

С течением времени, когда началась перестройка, Байжунусов столкнулся с необходимостью организовать операцию для своего родственника. Профессор, у которого он хотел провести операцию, назвал цену, которая оказалась неподъемной для семьи. Это событие стало поворотным моментом для Байжунусова, он осознал, что медицина начала функционировать по коммерческим принципам.

Изменения в отношении к врачам

Ранее врачи получали подарки и знаки уважения от пациентов, однако с переходом на рыночные отношения это изменилось. Теперь врачи стали восприниматься как продавцы услуг, что, по мнению автора, повлияло на общее уважение к профессии. Байжунусов утверждает, что "где начинается коммерция, заканчивается медицина" — это мнение разделял и его коллега, известный врач Айкан Аканович Аканов.

Понимание своей роли

Существующий медицинский рынок в Казахстане подразумевает выбор: если человек хочет получить помощь бесплатно, он остается пациентом, а если решает заплатить — становится клиентом. Однако нет гарантии, что платная помощь будет качественнее. Главное, что в обеих ситуациях необходимо понимать свою роль в системе.

• Если вы пациент, вы принимаете помощь от государства.
• Если вы клиент, вы вправе требовать качество и сервис.

Врачи, принимая деньги, становятся продавцами, и это накладывает определенные обязательства. Общество стало многослойным, и теперь необходимо учитывать, что существуют разные группы, от богатых до тех, кто едва сводит концы с концами.

Будущее медицины в Казахстане

На сегодняшний день медицинская отрасль в Казахстане продолжает развиваться, и, по мнению Байжунусова, важно не допустить, чтобы врачи вновь оказались на рынке, пытаясь продать свои услуги как товары. Время идет, и изменения в системе здравоохранения требуют нового подхода, чтобы сохранить гуманизм и уважение к профессии.

Таким образом, вопрос о том, кем быть — пациентом или клиентом — остается за каждым индивидуумом. Важно помнить, что медицина продолжает развиваться, и каждый из нас должен найти свое место в этой системе.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.