Как угрозы коллекторов могут повлиять на казахстанцев: советы по защите прав и последствия для должников

В Казахстане жители сталкиваются с проблемами из-за звонков коллекторов, которые беспокоят их по поводу долгов, не имея на это законных оснований. Одна из жительниц Алматы сообщила, что коллекторы начали обращаться к ней и её семье из-за долгов, которые не касаются их. Несмотря на то что она не является должником, звонки и сообщения продолжают поступать.

Что делать в такой ситуации?

По информации, предоставленной пресс-службой казахстанского агентства по регулированию и развитию финансового рынка, если вы не являетесь заёмщиком или созаёмщиком, вы имеете полное право требовать прекращения звонков от коллекторов. В случае игнорирования вашего запроса, вы можете подать жалобу в региональное представительство агентства по месту жительства. Жалобу можно отправить через портал e-Otinish или подать лично.

Правила работы коллекторов

Коллекторские агентства обязаны соблюдать ряд правил при взаимодействии с должниками:

• Звонить должнику можно только в будние дни с 08:00 до 21:00, не более трёх раз в неделю;
• Встречи с должником допускаются не чаще одного раза в день и не более трёх раз в неделю в указанные часы;
• Коллекторы могут отправлять письменные уведомления и сообщения через мобильные устройства.

При каждом контакте коллектор должен предоставить следующую информацию:

• Наименование агентства и номер его учётной регистрации;
• Адрес расположения агентства;
• Ф.И.О. и должность сотрудника, который ведёт взаимодействие;
• Наименование кредитора.

Запрещенные действия коллекторов

• Вводить должника в заблуждение о размере, характере или причинах задолженности;
• Предоставлять ложные сведения о себе;
• Распространять информацию, которая может навредить репутации должника;
• Угрожать должнику или совершать противоправные действия;
• Оказывать давление через угрозы насилия, шантаж или мошенничество.

Как защитить свои права?

Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны коллекторов, необходимо подать жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. В случае подтверждения нарушений к коллекторскому агентству будут применены меры в соответствии с законом.