Казахстанцы теряют деньги: как вернуть абонементы в спортзал и избежать финансовых потерь

Многие жители Казахстана сталкиваются с ситуацией, когда приобретённый абонемент в тренажёрный зал или бассейн становится ненужным. Причины могут быть различными: переезд, болезнь или просто потеря интереса к занятиям. Однако администраторы часто утверждают, что "деньги возврату не подлежат". Насколько это соответствует закону и как вернуть свои средства, выяснили эксперты.

Можно ли вернуть деньги при частичном использовании абонемента?

Гражданский кодекс и нормы о защите прав потребителей определяют правила возврата средств. По словам адвоката Абзала Касымжанова, закон защищает клиента: потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время, если она больше не соответствует его потребностям.

"Если абонемент использован частично, вы можете вернуть деньги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, оплатив только фактически оказанные услуги. Например, если вы купили годовой абонемент, но посещали зал только месяц или два, вы можете требовать возврат средств за неиспользованный период", – поясняет Абзал Касымжанов.

Ответ на вопрос: "Сходил в зал один раз, могу ли я вернуть деньги за оставшиеся месяцы?" – Да, можете.

Когда фитнес-клуб обязан вернуть деньги?

Юрист выделяет несколько ситуаций, в которых исполнитель обязан вернуть деньги:

• потребитель заранее уведомил о своём намерении отказаться от договора;
• услуга была оказана не полностью;
• исполнитель не понёс фактические расходы, которые можно было бы компенсировать.

"При этом возврат средств может быть ограничен, если услуга была оказана полностью, или если в договоре предусмотрены обоснованные фактические расходы исполнителя, такие как административные издержки. Также возврат невозможен, если услуга носит разовый характер и уже была оказана", – добавляет Абзал Касымжанов.

Миф о "невозвратных" тарифах

Часто в договорах указывается условие о том, что деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах. Адвокат считает такие условия незаконными.

"Фраза исполнителя "деньги не возвращаются" в большинстве случаев является незаконной. Даже если в договоре указано, что деньги не подлежат возврату, это не лишает потребителя права на отказ от услуги. Подобные положения могут быть признаны недействительными в суде, так как они ущемляют права потребителя", – поясняет юрист.

Как рассчитать сумму к возврату?

По словам Абзала Касымжанова, возврат средств обычно рассчитывается по формуле: стоимость абонемента минус стоимость оказанных услуг и обоснованные документально расходы исполнителя.

Что делать, если фитнес-клуб отказывается возвращать деньги?

Если спортзал не желает возвращать деньги, юрист рекомендует действовать официально: обратиться в Комитет по защите прав потребителей и подать иск в суд для разрешения спора.

Типичные ошибки потребителей

Адвокат отмечает, что многие казахстанцы совершают распространённые ошибки, такие как невнимательное чтение условий договора:

"Важно внимательно изучить положения договора перед его подписанием. Другой распространённой ошибкой является то, что потребители часто сразу оплачивают абонементы на длительный срок, не протестировав услугу заранее", – резюмирует Абзал Касымжанов.

Основные выводы

Закон защищает потребителя и позволяет ему отказаться от абонемента в любое время, даже если он был оплачен заранее. Фитнес-клуб обязан вернуть деньги за неиспользованный период, удерживая лишь стоимость тех дней, которые были использованы, а также документально подтвержденные расходы.

Адвокат подчеркивает: пункт в договоре о "невозвратности" денег чаще всего нарушает закон. Однако вернуть средства не получится, если клуб уже полностью оказал услугу или понёс реальные затраты на обслуживание клиента.

В случае отказа вернуть деньги потребитель может обратиться в Комитет по защите прав потребителей или подать иск в суд.