Казахстанец сдал абонемент: не пришел, но проверка пришла

В Западно-Казахстанской области фитнес-клуб был вынужден вернуть средства клиенту за неиспользованный абонемент, сообщает Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли.

Ситуация

В феврале 2026 года житель региона подал жалобу в департамент торговли и защиты прав потребителей. Он рассказал, что в декабре 2025 года купил годовой абонемент в фитнес-клубе за 257 600 тенге. Однако, не воспользовавшись услугами клуба, через две недели он решил расторгнуть договор.

При попытке вернуть деньги фитнес-клуб удержал 51 520 тенге (20% от стоимости абонемента). Представители клуба объяснили это положением в договоре, которое предусматривало вычет данной суммы при возврате.

Результаты проверки

После получения жалобы специалистами департамента была проведена внеплановая проверка фитнес-клуба. В ведомстве отметили, что условия договора, на которые ссылался клуб, нарушают закон "О защите прав потребителей".

"Согласно статье 8-1, условия, ущемляющие права потребителей, не имеют законной силы. В частности, положения, которые позволяют исполнителю не возвращать деньги за неоказанные услуги, считаются недействительными", – пояснили в департаменте.

Решение спора

По итогам проверки руководство фитнес-клуба получило предписание об устранении нарушений. Клиенту вернули 51 520 тенге в тот же день.

В ведомстве напомнили, что при расторжении договора за неоказанные услуги потребитель имеет право на полный возврат средств. В случае отказа следует обращаться в уполномоченные органы для защиты своих прав.

Юрист Надежда Гельдт также отметила, что потребитель может вернуть деньги за абонемент, если услуга не была предоставлена, независимо от формулировок в договоре.