Качество медуслуг в Казахстане: жалобы на отказ в госпитализации

В 2025 году казахстанцы активно обращались в Комитет медицинского и фармацевтического контроля Минздрава с жалобами на качество медицинских услуг. Более половины из них касались отказов в госпитализации и проблем с организацией медицинской помощи.

Общее количество жалоб

В этом году в комитет поступило 13 714 жалоб на качество и доступность медицинских услуг, что на 1 784 обращения больше по сравнению с предыдущим годом.

Некоторые из жалоб были проверены с выездом на место, и по итогам внеплановых проверок:

• 836 обращений признаны обоснованными;
• 783 обращения — частично обоснованными.

"Общая доля обоснованных и частично обоснованных жалоб составила 67 процентов от числа рассмотренных обращений с проведением проверок", — сообщили в ведомстве.

Причины жалоб казахстанцев

Наиболее распространённые причины жалоб включают:

• плохую организацию медицинской помощи и отказ в госпитализации — 54 процента;
• качество медицинских услуг — 13 процентов;
• необоснованность больничных листов — 3 процента;
• нарушение врачебной этики и деонтологии — 2 процента.

Оставшиеся 28 процентов жалоб были связаны с другими причинами, которые не уточнены в отчете.

"Наибольшее количество обращений поступило из регионов с высокой плотностью населения и нагрузкой на систему здравоохранения, таких как Астана, Алматы, Карагандинская, Туркестанская и Алматинская области", — отметили в пресс-службе.

В течение года комитет и его территориальные подразделения провели 2 598 внеплановых проверок. В результате было выдано 1 866 предписаний о необходимости устранения нарушений и составлено 2 663 административных протокола.

Материалы 504 проверок были переданы в правоохранительные органы и прокуратуру для дальнейшего правового анализа.

Эксперт в области защиты прав пациентов с сахарным диабетом Руслан Закиев в своей колонке поднимает вопрос о необходимости создания системы, в которой каждый уровень здравоохранения, от пациента до министра, будет нести четкую персональную ответственность.