Выселение из отеля: советы юриста по защите прав гостей

Спонтанная поездка на горячие источники в Чунджу обернулась для семьи из Алматы настоящей драмой. Несмотря на наличие брони и предоплаты, семья столкнулась с угрозами и выселением из арендованного коттеджа, что поднимает важные вопросы о правах потребителей и ответственности арендаторов.

События на отдыхе

Семья решила провести отдых 1 января, забронировав коттедж на 12 человек и оплатив 50 тысяч тенге. Проблемы начались сразу после их заселения. По словам одной из участниц поездки, после того как они разместили свои вещи и начали готовить шашлык, хозяйка зоны отдыха потребовала освободить помещение, утверждая, что дом был занят другими клиентами.

"Мы были в замешательстве и отказались уходить. Я сказала, что так дела не делаются", — рассказала она.

После отказа уйти, хозяйка начала угрожать семье и собирать их вещи, что вынудило отдыхающих вызвать полицию.

"Хозяйка начала нас пугать, угрожать 'по-черному' и 'по-красному'. Приехал местный участковый и подтвердил, что она неправильно себя ведет... У нас плакали дети, все было крайне стрессово", — поделилась она.

В результате инцидента семье пришлось покинуть коттедж, и администрация вернула им предоплату, считая ситуацию исчерпанной.

Реакция полиции

По информации пресс-службы департамента полиции Алматинской области, 2 января поступило сообщение о конфликтной ситуации на территории зоны отдыха. Полицейские, прибывшие на место, установили, что возникли разногласия по поводу ранее забронированного домика.

"Сотрудники не признали ситуацию уголовным или административным правонарушением. Данный факт отнесён к гражданско-правовым отношениям. Нарушений общественного порядка не зафиксировано", — отметили в ведомстве.

Юридическая оценка инцидента

Юрист Сергей Уткин прокомментировал ситуацию, указав на то, что ответственность за произошедшее лежит на арендодателе. Он подчеркнул, что отдыхающие не обязаны покидать законно арендованный коттедж.

"Это вина предпринимателя — собственника зоны отдыха. Требовать администратор может чего угодно, но отдыхающие не обязаны исполнять такие требования", — отметил он.

По словам юриста, даже в случае отсутствия письменного договора аренды, правоотношение между сторонами подтверждается квитанцией об оплате и перепиской в мессенджерах.

"Если отдыхающие отказываются расторгнуть договор и не хотят выселяться, принудительно их выгнать можно только на основании решения суда", — добавил Уткин.

Рекомендации для туристов

Чтобы избежать подобных ситуаций, юрист советует туристам иметь при себе договор аренды. В случае его отсутствия следует предпринять следующие шаги:

• Запросить подробности бронирования в мессенджере.
• Попросить видео коттеджа для подтверждения соответствия описанию.
• Осуществлять оплату безналично и требовать письменную квитанцию.

"Гражданский кодекс приравнивает такую переписку к письменной форме сделки", — пояснил юрист.

Если гости уверены в своей правоте, Уткин рекомендует не покидать помещение, фиксировать происходящее на видео и вызывать полицию.

"В действиях администрации могут быть признаки административных или уголовных правонарушений. Никто не имеет права выселить насильно", — подчеркнул он.

Компенсация и обращение за помощью

Хотя в законодательстве нет прямых норм о компенсациях в таких ситуациях, существуют общие правила. Если права отдыхающих были нарушены, они могут требовать возмещения убытков и морального вреда.

"К убыткам относятся расходы на проезд, возврат средств за аренду и разница в стоимости между коттеджами", — отметил Уткин.

В случае возникновения конфликтов, юрист рекомендует обращаться к следующим учреждениям:

• Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции.
• Комитет индустрии туризма Министерства туризма и спорта.
• Общественные организации по защите прав потребителей.
• Суд.