ФСМС инвестирует 7 миллионов тенге в мониторинг СМИ для улучшения соцмедицинского страхования

В начале 2026 года Фонд социального медицинского страхования (ФСМС) объявил тендер на услуги медиамониторинга, выделив на эти цели 6 840 000 тенге. Победителем тендера стала компания Futurum Agency, которая будет выполнять мониторинг публикаций в СМИ и интернет-пространстве круглосуточно.

Цели медиамониторинга

Договор между ФСМС и победителем тендера был заключен на 12 месяцев, до конца 2026 года. В соответствии с технической спецификацией, поставщик обязан предоставлять услуги по ежедневному мониторингу печатных и электронных изданий, телевизионных каналов, радио и социальных медиа с использованием автоматизированной системы.

Скриншот с сайта goszakup.gov.kz

Система медиамониторинга не только выявляет публикации, но и анализирует их содержание. Основные функции системы включают:

• разделение новостей по регионам;
• поиск по ключевым словам и автоматическое распределение информации по тональности — позитивной, негативной или нейтральной;
• сбор и обработка информации в режиме онлайн;
• формирование аналитических отчетов ежедневного, еженедельного и ежемесячного характера;
• автоматическая отправка дайджестов по мониторингу с разбивкой на тональность;
• выявление резонансных материалов в СМИ.

При появлении публикации с негативной тональностью система немедленно оповещает фонд через push-уведомления.

Зачем ФСМС нужны отчеты

ФСМС пояснил, что эффективность расходов на мониторинг СМИ определяется реальной пользой, которую они приносят:

• ускоренное реагирование на актуальные информационные поводы и обращения граждан;
• повышение точности и адресности разъяснительной работы;
• снижение нагрузки на каналы обратной связи;
• увеличение охвата и доступности официальной информации;
• уменьшение риска эскалации социальных напряжений.

"Фактически речь идет о системе раннего предупреждения и управления общественными рисками, что соответствует международной практике", — отмечается в ответе ФСМС.

В рамках работы с отчетами фонд:

• выявляет типовые обращения и корректирует разъяснительную работу;
• оперативно проверяет сигналы о возможных нарушениях;
• направляет коммуникацию на наиболее чувствительные темы.

Использование данных о негативных публикациях

Фонд осуществляет мониторинг публикаций в режиме реального времени. Система автоматически определяет тональность материалов по ключевым словам и авторам.

"Эти данные позволяют мониторить и управлять уровнем риска и масштабом распространения определенных публикаций", — сообщают в ФСМС.

При увеличении количества негативных материалов по определенным темам фонд усиливает мониторинг и готовит разъяснения, подключая официальных спикеров для работы с аудиторией. Дополнительно анализируются источники негатива и выявляются ключевые триггеры, что позволяет снизить репутационные риски.

Контекст

В Казахстане внедряется новая цифровая платформа Qalqan, через которую будут проходить все финансовые процессы в медицине. Министерство финансов обещает, что до 15 апреля все медицинские организации, работающие с фондом, перейдут на эту платформу. Ранее было принято решение передать фонд медстрахования в ведение Минфина после анализа его работы, выявившего многочисленные нарушения и низкую эффективность расходования средств.