Казахстанцы рискуют потерять деньги: предоплата за бронирование становится не возвратной из-за отмены

В Казахстане многие рестораны и салоны красоты требуют предоплату при бронировании услуг. При этом часто сообщается, что в случае отказа от услуги внесенная сумма не возвращается. Рассмотрим законность таких условий и права потребителей.

Законность предоплаты

По словам адвоката Абзала Касымжанова, предприниматели имеют право запрашивать предоплату. В Казахстане действует принцип "свободы договора", который позволяет предпринимателям устанавливать свои условия оказания услуг, включая требование предварительной оплаты. Это может быть обозначено как "бронирование", "депозит" или "аванс".

"Запрашивать предоплату за услуги или бронь законно. Однако это не означает, что предприниматель может автоматически удержать предоплату после отмены бронирования", – пояснил юрист.

Тем не менее, предприниматель обязан доказать наличие реальных и подтвержденных затрат, связанных с бронированием, например, оплата за скоропортящиеся продукты для банкета или аренда оборудования. Если таких затрат нет, удержание полной суммы предоплаты считается незаконным.

Штрафы за отмену брони: законность

Некоторые заведения устанавливают строгие временные рамки для отмены бронирования, например, при отмене менее чем за 24 часа деньги могут "сгореть". Однако, по мнению Абзала Касымжанова, такие условия являются недействительными.

"Это противоречит закону "О защите прав потребителей". Условия, которые ограничивают права потребителя, признаются недействительными. Установление "штрафа" за отказ от услуги не предусмотрено законом. Предприниматель может удержать только фактически понесенные подтвержденные расходы, но не наказывать потребителя за отмену", – отметил адвокат.

Аванс и задаток: в чем разница?

В сфере услуг чаще всего используется аванс, который представляет собой часть будущей оплаты. Если услуга не была оказана, аванс подлежит возврату клиенту за вычетом расходов исполнителя. Обычно в ресторанах и салонах речь идет именно об авансе.

Задаток – это сумма, подтверждающая заключение договора и служащая гарантией его исполнения. Если потребитель отказывается от услуги, задаток остается у предпринимателя. Если же предприниматель отказывается, он обязан вернуть задаток в двойном размере. Для того чтобы сумма считалась задатком, рекомендуется заключить письменное соглашение. Если в чеке или переписке указано просто "предоплата", закон может трактовать это как аванс, подлежащий возврату.

"Суды в Казахстане учитывают переписку в мессенджерах как подтверждение договоренностей, если удается установить личность отправителя сообщений", – добавил адвокат.

Действия при отказе в возврате денег

Если заведение отказывается возвращать предоплату, адвокат рекомендует следующие шаги:

• направить досудебную претензию на юридический адрес, e-mail компании или через мессенджер;
• направить жалобу в Комитет по защите прав потребителей через портал e-Otinish.

Если компания не выполнит требования, потребитель имеет право обратиться в суд.