Как вернуть ошибочно переведенные деньги в Казахстане: советы и рекомендации

Мобильные переводы стали неотъемлемой частью нашей жизни, но с их удобством пришла и проблема ошибочных транзакций. В Национальном банке Казахстана пояснили, как можно вернуть средства, если вы случайно перевели деньги не тому получателю.

Кто отвечает за ошибочный перевод?

В департаменте платежных систем и цифровых финансовых технологий Нацбанка рассказали о процессе перевода. Отправитель вводит номер телефона или карты получателя, после чего система автоматически отображает имя и первую букву фамилии владельца счета. После подтверждения операция выполняется мгновенно, и деньги зачисляются на счет получателя.

При переводах существует вероятность ошибки при вводе номера. Согласно подпункту 2 пункта 1 статьи 57 закона "О платежах и платежных системах", банки обязаны возвратить деньги только в случае ошибочного указания реквизитов.

Однако во второй статье этого же закона уточняется, что вся ответственность за ошибку ложится на отправителя.

"Ошибочное указание считается таковым только в случае, если оно содержит реквизиты, не соответствующие тем, что были указаны предыдущим отправителем, и подано повторно. Таким образом, платежи, в которых ошибка была допущена клиентом, не классифицируются как ошибочные указания, так как банк выполняет указание в строгом соответствии с предоставленными реквизитами", - пояснили в Нацбанке.

Нацбанк подчеркнул, что такие переводы считаются законными, и за ошибки в реквизитах отвечает только отправитель. Поэтому перед нажатием кнопки "Подтвердить" обязательно перепроверьте все данные.

Куда обращаться при ошибке в переводе

Нацбанк также разъяснил, куда могут обратиться граждане Казахстана, если они ошибочно перевели деньги не тому получателю.

"Клиенты могут обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, которое отвечает за защиту прав потребителей финансовых услуг в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом", - отметили в Нацбанке.

Если ошибка была допущена отправителем, вернуть деньги можно только с согласия получателя.

"Для реализации возврата банки второго уровня доработали функции в своих мобильных приложениях, а также внедрили уведомления о поступивших запросах на возврат средств", - добавили в банке.

Что делать, если вы ошиблись при переводе денег

В первую очередь постарайтесь решить проблему напрямую. Если у вас есть номер телефона получателя, свяжитесь с ним — напишите или позвоните, объясните ситуацию и попросите вернуть деньги.

В Нацбанке также предоставили пошаговые рекомендации по действиям в случае ошибочного перевода:

• Обратитесь в банк получателя. Попросите их связаться с владельцем счета.

"Банки не имеют права самостоятельно списывать средства со счетов клиентов по таким операциям и не могут предоставлять информацию о клиенте-получателе третьим лицам без законных оснований", - пояснили в Нацбанке.

• Обратитесь в полицию. Если получатель отказывается вернуть деньги, подайте заявление.

"В случае отказа получателя от добровольного возврата отправитель имеет право обратиться в правоохранительные органы для взыскания средств на основании статьи 953 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение)", - добавили в Нацбанке.

Таким образом, при осуществлении денежных переводов необходимо проявлять особую внимательность. Всегда проверяйте номер получателя и реквизиты перед отправкой.