Астанчанка получила уведомления в Damumed после скрининга

Жительница Астаны столкнулась с необычными уведомлениями в мобильном приложении Damumed после прохождения скрининга в поликлинике. Вскоре после обследования ей начали поступать сообщения о записи на приём к онкологу и терапевту, хотя она сама не планировала таких визитов.

Сначала женщина забеспокоилась о возможных проблемах со здоровьем, но затем заподозрила, что в системе Damumed могли произойти ошибки. Корреспондент выяснил, как должен работать алгоритм уведомлений после скрининга.

Ситуация в деталях

В редакцию обратилась читательница, которая рассказала о прохождении нескольких видов скрининга, включая обследование на рак груди, в одной из поликлиник Астаны. Ей сообщили, что свяжутся в случае выявления каких-либо отклонений.

Однако обратной связи не последовало. Вместо этого, как утверждает женщина, в приложении Damumed стали появляться направления к врачам.

Сначала она получила несколько записей к терапевту, а позже — направление в онкологический центр, что особенно её насторожило, так как она не знала о результатах маммографии.

"Я обратилась к участковой медсестре, чтобы выяснить, что происходит и почему меня направляют к врачам. Она проверила результаты маммографии и заверила, что 'всё в норме'", — вспоминает пациентка.

Тем не менее, уведомления продолжали поступать.

"Меня дважды в день направляли к терапевту, и система показывала, что я якобы уже была на этих приёмах. Мне пришлось снова обратиться к медсестре, которая объяснила, что так закрываются направления", — рассказала она.

Кульминацией стало уведомление о дополнительном исследовании молочных желез, которое пришло в воскресенье.

"Я была на нервах. Пыталась связаться с регистратурой и службой поддержки, но никто не отвечал", — поделилась женщина.

В итоге она снова позвонила медсестре и пригрозила жалобой через систему e-Otinish. После этого уведомление о обследовании молочных желез исчезло из приложения.

"Все направления к терапевту остались, и в системе указано, что приёмы якобы уже состоялись", — отметила астанчанка.

Она начала подозревать, что ситуация может свидетельствовать о возможных приписках в системе и недостаточной прозрачности цифровых медицинских услуг.

Алгоритм уведомлений после скрининга

Руководитель Центра ПМСП Национального научного центра развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Минздрава Асель Хасенова объяснила, почему в системе появляются уведомления о приёмах, которых на самом деле не было.

По её словам, если у пациента, прошедшего профилактическое обследование, не выявили патологии, это фиксируется как медицинский приём, а сам скрининг считается завершённым.

"Это делается для того, чтобы не нагружать пациента и не приглашать его лишний раз в поликлинику, если всё в порядке", — пояснила она.

Таким образом, в системе могут появляться уведомления о проведённых визитах, что фактически является техническим закрытием этапов скрининга.

"Учитывая, что женщина проходила несколько обследований, для каждого из них оформлялось отдельное обращение, что могло создать впечатление о большом количестве направлений", — уточнила специалист.

Кроме того, уведомления отправляются для информирования пациента на каждом этапе оказания услуги. По одному скринингу может приходить до трёх сообщений, что связано с необходимостью показывать весь процесс обработки результатов.

Асель Хасенова также пояснила ситуацию с маммографией: это исследование проходит двойную проверку, называемую "второй читкой".

"Все рентгенологические исследования, включая флюорографию, читаются двумя специалистами, чтобы исключить 'человеческий фактор'," — добавила она.

Первое заключение делает рентгенолог в поликлинике, а второе — эксперт онкологического центра. Это не направление пациента, а передача его снимков для дополнительной оценки.

Вся информация, включая направления на "вторую читку" и результаты анализов, сохраняется в медицинской базе. Даже если уведомления исчезают из приложения, все данные остаются в системе, и пациент может запросить свою медицинскую карту для ознакомления с полной историей обследований.

Что делать, если выявлены проблемы?

Если во время скрининга обнаруживаются отклонения, пациента приглашают на второй этап обследования.

В этом случае уведомление не ограничивается сообщением в системе — пациенту назначают визит в поликлинику, где врач лично разъясняет результаты обследования и предлагает дальнейший план действий.

В случае с жительницей Астаны, вероятно, возникла проблема из-за недостаточной коммуникации между медперсоналом и пациентом, считает Асель Хасенова.

"Медсестра должна была убедиться, что женщина всё поняла. Сотрудник поликлиники обязан был заранее объяснить сроки ожидания и разъяснить, что сначала необходимо сдать анализы, а затем будут готовы результаты", — заключила она.

Также стоит отметить, что согласно Трудовому кодексу, работодатели обязаны предоставлять сотрудникам оплачиваемый социальный отпуск на три рабочих дня в течение года для прохождения профилактического скрининга. Однако многие граждане не знают о своих правах, поэтому депутаты предложили Минздраву объединить списки граждан с кадровыми системами компаний для отправки напоминаний о скринингах через eGov.